จากกรณี สายการบิน United มีปัญหา overbooking จนต้องไล่ผู้โดยสารลงจากเครื่อง
ประเด็นหนึ่งที่ถูกวิจารณ์มากคือเจ้าหน้าที่ของสายการบิน เสนอผลตอบแทนให้ผู้โดยสารสละที่นั่งที่ 800 ดอลลาร์ ยังไม่ถึงเพดาน 1,350 ดอลลาร์ตามเกณฑ์ของกระทรวงคมนาคมสหรัฐ ทำให้เกิดคำถามว่าทำไมเจ้าหน้าที่ของ United จึงไม่เสนอผลตอบแทนให้มากกว่านั้น ซึ่งเป็นไปได้ว่าอาจมีผู้โดยสารสักคนยอมลงจากเครื่องอย่างสันติ ไม่ต้องมีเรื่องมีราวกันจนเป็นข่าวดังไปทั่วโลก
เราคงไม่มีทางรู้คำตอบของคำถามนี้ แต่สายการบินรายอื่นๆ ก็คงเห็นช่องโหว่และเตรียมความพร้อมไม่ให้เกิดดราม่าแบบเดียวกัน
ล่าสุดมีเอกสารภายในของสายการบินคู่แข่ง Delta Air Lines (ซึ่งขึ้นชื่อว่าเป็นสายการบินใจป้ำ ยอมจ่ายค่าชดเชยให้ผู้โดยสารมากกว่าสายการบินอื่นๆ) หลุดออกมาสู่สาธารณะ ในเอกสารนี้ระบุว่า Delta เพิ่มเพดานให้เจ้าหน้าที่ของสายการบิน ขึ้นราคาค่าชดเชยให้มากกว่าเดิม
- เจ้าหน้าที่หน้าเกต เดิมมีเพดานจ่ายเงินสูงสุด 800 ดอลลาร์ เพิ่มเป็น 2,000 ดอลลาร์
- เจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้างาน (supervisor) เดิมทีมีเพดานจ่ายเงินสูงสุด 1,350 ดอลลาร์ เพิ่มเป็น 9,950 ดอลลาร์
ตัวเลข 9,950 ดอลลาร์ถือว่าน่าสนใจมาก เพราะเพิ่มจากเพดานการจ่ายเงินเดิมถึง 7 เท่า นั่นแปลว่าผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง Delta มีโอกาสได้เงินชดเชยมากถึงประมาณ 3.5 แสนบาทเลยทีเดียว
ตามข่าวบอกว่า Delta กำลังพิจารณาข้อเสนอนี้ และจะประกาศข้อมูลอย่างเป็นทางการภายในวันที่ 30 เมษายน 2017
สถิติของ Delta ในปี 2015-2016 ระบุว่า Delta จ่ายเงินชดเชยผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเฉลี่ยรายละ 1,118 ดอลลาร์ ในขณะที่ United จ่ายเฉลี่ย 565 ดอลลาร์
ที่มา – Skift