บริษัทวิจัยตลาดโรงแรม L2 Inc. ออกรายงานสรุปอันดับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้งานของแบรนด์โรงแรมดังทั่วโลก รวม 55 แบรนด์ ว่าในปี 2016 นี้ แบรนด์ใดนำเทคโนโลยีด้านดิจิทัลมาใช้งานกันมากที่สุด (แยกตามแบรนด์โรงแรม ไม่ได้แยกตามกลุ่มทุนที่อาจเป็นเจ้าของหลายแบรนด์)
ดัชนีตัวนี้ชื่อว่า 2016 Digital IQ Index พบว่าแบรนด์ที่ทำเทคโนโลยีมาใช้อย่างโดดเด่นที่สุดคือ Marriott ซึ่งเป็นรายเดียวที่ได้รับการจัดหมวดเป็น “ยอดเยี่ยม” (Genius) ส่วนแบรนด์อื่นๆ ใน Top 10 ถูกจัดอันดับว่าทำได้ดี (Gifted)
อันดับ Top 10 มีดังนี้
- อันดับ 1: Marriott
- อันดับ 2: Hilton
- อันดับ 3: Mandarin Oriental
- อันดับ 4 ร่วม: W Hotels, InterContinental
- อันดับ 6: Ritz-Carlton
- อันดับ 7: Westin
- อันดับ 8: Waldorf-Astoria
- อันดับ 9 ร่วม: St. Regis, Four Seasons, Fairmont, Shangri-La
Marriott ครองแชมป์ Digital IQ Index ติดต่อกันมาเป็นปีที่สองแล้ว ซึ่ง L2 ให้เหตุผลว่า Marriott มีความโดดเด่นหลายประการ ทั้งเว็บไซต์ แอพ เนื้อหาออนไลน์ และเว็บไซค์แคมเปญ Travel Brilliantly ที่เปิดให้แขกร่วมมาโพสต์เนื้อหาได้
ในปี 2015 แบรนด์ Hilton ได้ที่หนึ่งร่วมกับ Marriott และ Westin ติดอันดับสาม ต่างก็ได้คะแนนระดับ Genius แต่ในปี 2016 ทั้ง Hilton และ Westin กลับมีคะแนนตกลงไปเป็นระดับ Gifted แทน
ส่วนเครือโรงแรมที่ได้คะแนนรวมสูงสุดคือ Starwood (ซึ่งกำลังจะขายให้ Marriott) โดยมีแบรนด์โรงแรมระดับ Gifted ถึง 6 แบรนด์ ส่วนเครือโรงแรมที่ได้คะแนนเฉลี่ยมากที่สุดคือ Hilton ได้ 122 คะแนน (Starwood ได้ 120 คะแนน)
แบรนด์โรงแรมหรูหราที่ได้คะแนนต่ำที่สุดใน 55 แบรนด์ที่จัดอันดับคือ Okura ที่ไม่ได้ลงทุนอะไรกับการตลาดดิจิทัลมากนัก
ปัจจัยที่นำมาคิดคะแนนมีทั้งเว็บไซต์ แอพมือถือ การค้นหาผ่านมือถือ การค้นหาและจองโรงแรม การใช้งานโซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์ การทำ SEO เว็บไซต์ เป็นต้น