เว็บจองโรงแรมชื่อดัง Expedia เตรียมออกเครื่องมือให้ผู้จัดการและพนักงานของโรงแรม สามารถสื่อสารกับแขกที่จองห้องพักผ่าน Expedia ได้ง่ายขึ้น
เครื่องมือนี้เรียกว่า “Conversation” ใช้สำหรับให้ทางโรงแรมส่งข้อความไปยังแขกที่มาจองห้อง ทั้งก่อนเข้าพักและหลังเข้าพัก รูปแบบการใช้งานสามารถทำได้ทั้งเป็นข้อความต้อนรับ ส่งรายละเอียดของโรงแรม หรือแจ้งข้อมูลการเช็คอิน รวมถึงการรับทราบความเห็นของแขกหลังเข้าพักแล้ว
วิธีการใช้งานระบบส่งข้อความ ต้องเข้าผ่านเว็บ Expedia PartnerCentral ก่อน แต่ทาง Expedia ก็บอกว่ากำลังพัฒนาแอพมือถืออยู่ เพื่อให้ใช้งานได้สะดวกขึ้น
แขกจะได้รับข้อความจากทางโรงแรมผ่านอีเมล แต่ในอนาคตอาจจะใช้การส่งข้อความรูปแบบ SMS เพิ่มเติมด้วย
Conversation สามารถใช้ได้กับเว็บในเครือ Expedia เกือบทุกยี่ห้อ เช่น Expedia.com, Hotels.com, Travelocity และกำลังจะใช้กับเว็บ Orbitz ที่ Expedia เพิ่งซื้อกิจการมาด้วย
Expedia บอกว่าลองทดสอบระบบส่งข้อความมาสักระยะ และประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี ส่วนคู่แข่งคือ Booking.com นำหน้าระบบนี้มาก่อนแล้ว ในชื่อว่า Pulse for Accommodation Owners
ระบบส่งข้อความ Conversations เริ่มใช้แล้วกับโรงแรมในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ จากนั้นช่วงปลายเดือนมีนาคม จะเปิดให้โรงแรมในยุโรปและละตินอเมริกาใช้งาน ส่วนโรงแรมในเอเชียแปซิฟิก ต้องรอช่วงปลายเดือนเมษายนนี้
หวังว่าโรงแรมในบ้านเราที่มีแขกผ่าน Expedia จำนวนไม่น้อย น่าจะใช้ประโยชน์จากระบบการสื่อสารนี้ได้มากครับ
ที่มา Tnooz