วงการ Online Travel Agency (OTA) ต้องสั่นคลอนกันบ้าง เมื่อ SnapTravel สตาร์ตอัพหน้าใหม่ที่สามารถระดมทุนจากนักลงทุนมูลค่า 1.1 ล้านเหรียญสหรัฐ เปิดตัวระบบจองโรงแรมที่เพียงแค่แชทผ่าน Facebook Messenger ก็สามารถช่วยหาที่พัก และจองโรงแรมให้ได้ทันที
ระบบแชทดังกล่าวเป็นระบบกึ่งอัตโนมัติ กล่าวคือ มี “บอต” ที่ถูกออกแบบให้เรียนรู้ภาษามนุษย์เพื่อโต้ตอบอัตโนมัติในบทสนทนาปกติ และหากลูกค้ามีความต้องการพิเศษก็จะเปลี่ยนเป็นการคุยโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่
ฟังก์ชันที่ระบบแชทของ SnapTravel รองรับ อาทิเช่น สอบถามเมืองและวันที่ต้องการเข้าพัก ส่งข้อมูลโรงแรมให้เลือก พร้อมรูปภาพและพิกัดใน Google Maps หากลูกค้าตกลงจองก็พร้อมตัดเงินจากบัตรเครดิตได้ทันทีในหน้าจอแชทนั้นเลย ซึ่งถือเป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับอุตสาหกรรม OTA
หมายเหตุ : ก่อนหน้านี้ OTA ยักษ์ใหญ่ในวงการอย่าง Expedia และ Booking.com ก็เพิ่งทำระบบแชทออกมาเมื่อ 1-2 เดือนที่ผ่านมา แต่ยังมีข้อจำกัดในเรื่องการสื่อสารอยู่ หรือ สุดท้ายยังต้องส่งลิงก์ให้ลูกค้าไปจองผ่านเว็บ ซึ่งไม่ใช่แบบ one stop service เช่นนี้
ใครสนใจสามารถลองไปแชทพูดคุยกับ SnapTravel ได้ที่ Messenger SnapTravel หรือดูคลิปได้จากด้านล่าง
ที่มา – Venture Beat