JW Marriott คว้าแชมป์แบรนด์โรงแรมที่ผู้บริโภคพึงพอใจปี 2016

2Baht.com เคยมีบทความเกี่ยวกับการจัดอันดับกลุ่มทุนโรงแรม ตามขนาดของห้องพักไปแล้ว คราวนี้ลองมาดูว่าถ้าจัดอันดับกลุ่มทุนโรงแรมตามความพึงพอใจของผู้บริโภคจะเป็นอย่างไรบ้าง

ผลสำรวจความพึงพอใจนี้เป็นของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา สำรวจโดยสถาบัน The American Customer Satisfaction Index (ACSI) ซึ่งเป็นสถาบันที่มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับ การสำรวจใช้วิธีการสอบถามผู้บริโภคกว่า 70,000 คน โดยให้คะแนนตั้งแต่ 0-100

อันดับของกลุ่มทุนโรงแรม

ผลการจัดอันดับของปี 2016 พบว่าบริษัทโรงแรมชั้นนำได้คะแนนไล่เลี่ยกันมาก ไม่มีรายไหนทิ้งขาด แต่แชมป์ตกเป็นของ Hilton ที่เป็นแชมป์เก่าร่วมของปีที่แล้ว ได้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 81 คะแนน

อันดับต่อมาได้คะแนนต่างกันเพียงนิดเดียว ได้แก่ Mariott (80 คะแนน), Hyatt (79 คะแนน) และ Starwood (78 คะแนน)

ASCI ตั้งข้อสังเกตว่าคะแนนของ Starwood เพิ่มขึ้น (ปีที่แล้ว 76 คะแนน) ซึ่งในอดีต Starwood ได้คะแนนต่ำกว่ากลุ่มท็อปพอสมควร การที่ Starwood จะถูกผนวกเข้าเป็นหนึ่งในเครือ Marriott ยิ่งน่าจะช่วยให้ทั้งสองบริษัทเข้มแข็งขึ้นได้ แต่ในอีกทางก็อาจส่งผลให้ Starwood เข้ามาเบียดกลุ่มลูกค้า Marriott ด้วยเช่นกัน

อันดับของแบรนด์โรงแรม

ถ้าแยกโรงแรมตามแบรนด์ย่อย (ไม่จัดกลุ่มตามบริษัท) แบรนด์โรงแรมที่ได้คะแนนสูงสุด 12 อันดับแรกคือ

1. JW Marriott (กลุ่ม Marriott) 85 คะแนน
2. Embassy Suites (กลุ่ม Hilton) 83 คะแนน
3. Fairfield Inn & Suites (กลุ่ม Marriott) 82 คะแนน
4. Hyatt Regency (กลุ่ม Hyatt) 82 คะแนน
5. Westin (กลุ่ม Starwood) 81 คะแนน
6. Grand Hyatt (กลุ่ม Hyatt) 81 คะแนน
7. Hampton by Hilton (กลุ่ม Hilton) 81 คะแนน
8. Hilton Hotels & Resorts (กลุ่ม Hilton) 81 คะแนน
9. Residence Inn by Marriott (กลุ่ม Marriott) 81 คะแนน
10. Marriott Hotels (กลุ่ม Marriott) 80 คะแนน
11. Baymont Inn & Suites (กลุ่ม Wyndham) 80 คะแนน
12. Wyndham Hotels and Resorts (กลุ่ม Wyndham) 80 คะแนน

ข้อมูลจาก ACSI