2Baht.com เคยนำเสนอเรื่อง ธุรกิจโรงแรมท้ารบเว็บจองห้องพัก (OTA) ชวนลูกค้าจองตรงผ่านเว็บโรงแรมดีกว่า เพื่อตัดตัวกลาง และไม่ต้องเสียส่วนแบ่งรายได้ค่าห้องพักให้กับ OTA
ทิศทางนี้เริ่มชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะกลุ่มทุนโรงแรมระดับโลกทั้งหลาย ล่าสุดทางกลุ่ม Marriott ก็ลงมาเล่นเกมนี้แล้ว โดยออกนโยบาย Marriott Rewards Member Rates การันตีว่าถ้าเป็นสมาชิกสะสมแต้ม แล้วจองห้องพักกับเว็บหรือแอพของ Marriott โดยตรง จะได้ราคาต่ำที่สุดเสมอ ถ้าสมาชิกพบว่ามีราคาที่ดีกว่านั้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังการจอง Marriott ยินดีให้ราคาเท่ากัน พร้อมส่วนลดอีก 25%
แนวทางของเครือโรงแรมใหญ่เหล่านี้ มักใช้การให้สิทธิพิเศษเพิ่มเติม แทนการลดราคาให้ต่ำกว่าคู่แข่งที่เป็นเว็บ OTA ซึ่งกรณีของ Marriott สมาชิก Marriott Rewards จะได้สิทธิพิเศษดังนี้
- สะสมแต้ม
- Wi-Fi ฟรีตลอดระยะเวลาเข้าพัก
- การเช็คอิน-เช็คเอาท์ผ่านแอพของ Marriott
- สิทธิเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษของเครือ เช่น สาธิตการทำอาหาร กิจกรรมสำหรับเด็กๆ
Marriott เริ่มทำการตลาดให้ลูกค้า “จองตรง” (Book Direct) กับทางโรงแรมมาได้สักพักแล้ว ตัวอย่างเช่นโฆษณาชุด It Pays to Book Direct ในคลิปด้านล่าง
โรงแรมในเครือ Marriott ได้แก่ JW Marriott, Renaissance, Courtyard, Ritz-Carlton, Autograph Collection, Marriott Vacation, Gaylord Hotels, AC Hotels by Marriott, Residence Inn, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites, TownePlace Suites, Moxy Hotels
ที่มา – Marriott