ดีลสะท้านโลก การควบรวมกันของกลุ่มทุนโรงแรม Marriott และ Starwood เสร็จสิ้นแล้ว เมื่อทั้งสององค์กรกลายเป็นบริษัทเดียวกัน ผลกระทบอย่างแรกต่อผู้บริโภคและลูกค้าของโรงแรมทั้งสองแบรนด์คือระบบสะสมแต้มทั้งหมดจะถูกเชื่อมต่อกัน ลูกค้าสามารถโยกแต้มไปมาระหว่างกันได้
ฝั่ง Marriott มีระบบสะสมแต้มอยู่ 2 ระบบคือ Marriott Rewards สำหรับโรงแรมเกือบทั้งหมดในเครือ ยกเว้นแบรนด์หรู The Ritz-Carlton และระบบ The Ritz-Carlton Rewards ที่แยกออกมาต่างหาก
ส่วนเครือ Starwood มีระบบสะสมแต้มของตัวเองที่เรียกว่า Starwood Preferred Guest หรือมักเรียกย่อๆ ว่า SPG
ระบบสะสมแต้มยังไม่ถูกรวมเข้าหากัน แต่เชื่อมต่อกันได้
ทาง Marriott ระบุว่ายังไม่มีแผนจะควบรวมระบบสะสมแต้มเข้าด้วยกันในอนาคตอันใกล้นี้ (ตามแผนคือจะเริ่มทำในปี 2018) ดังนั้นระบบสะสมแต้มทั้ง 3 ระบบจะยังแยกจากกันไปก่อน เพียงแต่สามารถ “เชื่อม” หรือลิงก์บัญชีเข้าด้วยกันได้
ลูกค้าที่มีสมาชิกสะสมแต้มแบบใดแบบหนึ่งในทั้ง 3 ระบบ สามารถเชื่อมบัญชีเข้าหากันได้จากเว็บไซต์ members.marriott.com จากนั้นระบบจะทำการ “ปรับสถานะ” (Match Status) ของบัญชีสะสมแต้มให้เท่ากัน เช่น ถ้าเรามีบัญชีสะสมแต้มของ Marriott Rewards ระดับ Platinum อยู่ก่อน บัญชี SPG ของเขาจะถูกปรับเป็น Platinum ให้อัตโนมัติ
นอกจากนี้ สมาชิกสะสมแต้มยังสามารถโยกแต้มข้ามบัญชีได้ โดยแต้ม Marriott/Ritz-Carlton 3 แต้ม สามารถแปลงเป็นแต้ม Starpoint ในระบบของ SPG ได้ 1 แต้ม
เว็บไซต์ One Mile at a Time วิเคราะห์ว่า Marriott ค่อนข้าง “ใจดี” กับลูกค้า SPG เพราะได้สิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้นมาก เพราะสมาชิกระดับ Gold ของ Marriott Rewards จะมีสิทธิประโยชน์มากกว่า SPG อยู่บ้าง (เช่น อาหารเช้าฟรี) และต่อจากนี้ไป สมาชิก SPG จะได้สิทธิแบบนี้โดยอัตโนมัติ ส่วนการแลกแต้มในสัดส่วน 1:3 ก็เป็นกำไรให้กับสมาชิก SPG เช่นกัน
แบรนด์โรงแรมในเครือ Marriott และ Starwood
ทั้งสองบริษัทมีแบรนด์โรงแรมรวมกัน 30 แบรนด์พอดี ในตอนนี้ยังไม่มีแผนจะยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงแบรนด์ใดๆ
- แบรนด์โรงแรมในเครือ Marriott: AC Hotels, Autograph Collection, Bulgari*, Courtyard, Delta Hotels and Resorts, Edition, Fairfield Inn & Suites, Gaylord Hotels, JW Marriott, Marriott Executive Apartments*, Marriott Hotels and Resorts, Marriott Vacation Club, MOXY Hotels, Protea Hotels, Renaissance, Residence Inn, SpringHill Suites, Ritz-Carlton, TownePlace Suites
- แบรนด์โรงแรมในเครือ Starwood: Aloft, Design Hotels, Element, Four Points, Le Meridien, Sheraton, St. Regis, The Luxury Collection, Tribute Portfolio, W Hotels, Westin
ข้อมูลจาก Marriott, One Mile at a Time และ The Point Guys