ทุกวันนี้ การมีบริการ Wi-Fi ในห้องพักของโรงแรม ถือเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้า-แขกที่มาพักคาดหวังว่าโรงแรมจะมีให้เป็นมาตรฐาน
แต่สำหรับโรงแรมที่อยากเตรียมความพร้อมด้านเทคโนโลยีสู่อนาคต ก็อาจมีคำถามว่าเทคโนโลยีตัวต่อไปที่ลูกค้าต้องการคืออะไรบ้าง?
บริษัทเทคโนโลยีสำหรับโรงแรม ADB จึงจัดทำรายการศึกษามุมมองจากทั้งฝั่งโรงแรมและฝั่งลูกค้าจำนวน 2,100 คน ว่าต้องการเทคโนโลยีอะไรบ้างในห้องพัก
ผลคือ แขกที่มาพักต้องการ “ระบบความบันเทิงภายในห้องพัก” (In-Room Entertainment หรือ IRE) แต่ในรายละเอียดแล้ว มุมมองของโรงแรมอาจไม่ตรงกับแขกเท่าไรนัก
มุมมองจากฝั่งโรงแรม
ฝั่งผู้ประกอบการหรือเจ้าหน้าที่ของโรงแรม ให้น้ำหนักกับระบบความบันเทิงในห้องพักคือ IPG (Interactive Program Guides หรือไกด์บอกรายการบันเทิงบนหน้าจอทีวี), บริการความบันเทิงผ่านเน็ตแบบ Netflix และความสามารถส่งภาพบนมือถือของลูกค้าขึ้นจอทีวีในห้อง (screencasting)
มุมมองของฝั่งโรงแรม มองว่าแขกต้องการให้ทีวีในห้องพัก มีความสามารถทัดเทียมกับทีวีที่บ้านตัวเองให้มากที่สุด แต่ก็ไม่พอใจกับรอบการเปลี่ยนระบบความบันเทิงในห้องพักที่ยาว 5-7 ปี ซึ่งถือว่านานเกินไปสำหรับปัจจุบัน
มุมมองจากฝั่งแขกที่มาพัก
ADB จัดโฟกัสกรุ๊ปกับแขกที่มาพักกับโรงแรม โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มคือ แขกอายุ 34 ปีขี้นไปที่พักกับโรงแรมแบบฟูลเซอร์วิส, แขกอายุ 34 ปีขึ้นไปที่พักกับโรงแรมแบบจำกัดบริการบางอย่าง และแขกอายุ 22-33 ปี เป็นตัวแทนกลุ่มคนรุ่นใหม่ (millennials)
แขกทุกกลุ่มที่เข้าร่วมโฟกัสกรุ๊ป มองว่าระบบความบันเทิงในห้องนั้นสำคัญ แต่ไม่สำคัญถึงขั้นเป็นปัจจัยชี้ขาดว่าควรเลือกโรงแรมไหน
มุมมองของแขกแตกต่างไปจากฝั่งโรงแรม โดยให้ความสำคัญกับบริการ IPG, ความบันเทิงแบบ Netflix และ screencasting น้อยกว่าที่โรงแรมมอง และกลับมองว่าบริการทีวีแบบดั้งเดิม (broadcast) ยังเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอยู่
แขกที่มาพักยังมองว่า ช่องทีวีของโรงแรมเอง (hotel information) ที่ให้ข้อมูลว่าโรงแรมมีบริการอะไรบ้าง และพื้นที่รอบๆ โรงแรมมีอะไรบ้าง มีความสำคัญค่อนข้างสูง ซึ่งสวนทางกับฝั่งโรงแรมที่มองว่าบริการนี้ไม่มีประโยชน์มากนัก
แขกส่วนใหญ่ไม่สนใจดูบริการวิดีโอออนไลน์บนจอทีวีของโรงแรม โดยกลุ่มคนรุ่นใหม่บอกว่าต้องการดูบนอุปกรณ์ของตัวเอง (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก) ส่วนกลุ่มคนมีอายุก็ระบุว่าไม่คิดจะดูบริการวิดีโอสตรีมมิ่งแบบนี้ระหว่างเข้าพักอยู่แล้ว
นอกจากนี้ กลุ่มแขกยังสนใจบริการแชทคุยกับโรงแรมมากขึ้น โดยระบุว่าต้องการให้โรงแรมส่งข้อความ (เช่น แม่บ้านกำลังจะมาทำความสะอาด) ขึ้นมาบนจอทีวีหรือส่ง SMS มาทางโทรศัพท์มือถือ กันมากพอสมควร และมีแขกจำนวนน้อยมาก (6.9%) ที่ระบุว่าไม่ต้องการรับข้อความเหล่านี้
รายงานวิจัยฉบับเต็มสามารถอ่านได้จากเว็บไซต์ ADB