สิทธิของผู้โดยสารที่ไฟลท์ดีเลย์ ยกเลิก Overbooking | 2Baht.com

รู้จักสิทธิของผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินดีเลย์-โดนยกเลิก-Overbooking

ตารางเที่ยวบิน สนามบินสุวรรณภูมิ

ช่วงหลังเราเห็นปัญหาเรื่อง Overbooking หรือสายการบินขายบัตรโดยสารเกินจำนวนที่นั่ง จนเป็นเหตุให้ผู้โดยสารบางรายต้องตกเครื่องทั้งที่ไม่ได้ทำอะไรผิด และแผนการเดินทางต้องปั่นป่วนไปหมด

คำถามที่หลายคนสงสัยคือถ้าหากเกิดกรณีแบบนี้ (รวมถึงกรณีเที่ยวบินล่าช้าจนเสียเวลาทำมาหากิน และเที่ยวบินถูกยกเลิก) พวกเราๆ ในฐานะผู้โดยสารมีสิทธิเรียกร้องหรือเอาผิดกับสายการบินได้แค่ไหนกัน เมืองไทยมีกฎหมายหรือกฎระเบียบอะไรที่สามารถชดเชยความเสียหายจากสายการบินได้หรือไม่

เรื่องนี้ 2Baht.com พบว่ากระทรวงคมนาคมเคยออก “ประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่องการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย ในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ พ.ศ. 2553” ซึ่งถือเป็นสิทธิที่ผู้โดยสารต้องได้รับหากมีปัญหาจากสายการบิน มีรายละเอียดดังนี้

หมายเหตุ: ประกาศฉบับนี้คุ้มครองเฉพาะ “สายการบินของไทย” ที่ “บินในประเทศ” เท่านั้น ส่วนจะครอบคลุม “สายการบินของไทยที่บินเส้นทางต่างประเทศ” หรือไม่ ยังไม่มีความชัดเจนตรงนี้ เว็บไซต์ 2Baht จะพยายามหาข้อมูลตรงนี้เพื่อมาไขความกระจ่างกันต่อไป

ประกาศนี้อยู่ในราชกิจจานุเบกษา สามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์ ทอท. (แนะนำให้เซฟติดมือถือ-แท็บเล็ตไว้เสมอ ถ้าเกิดปัญหาจะได้นำไปยันกับเจ้าหน้าที่ของสายการบินได้สะดวก) และเพื่อความชัวร์ เผื่อว่าไฟล์นี้จะหายไปในอนาคตเมื่อหน่วยงานของรัฐไทยทำเว็บใหม่ เราก็สำรองไฟล์ประกาศนี้ไว้ด้วย (ดาวน์โหลดได้จาก Scribd)

เงื่อนไขของผู้โดยสารที่ได้รับการคุ้มครองจากกระทรวงคมนาคม จะต้องสำรองที่นั่ง ชำระค่าบัตรโดยสาร และเช็คอินก่อนขึ้นเครื่องตามเวลาที่สายการบินระบุ หรือขั้นต่ำคือ 45 นาทีก่อนเวลาบินด้วย (ถ้าไม่มาเช็คอินตามที่กำหนดก็หมดสิทธิได้รับการชดเชย)

การชดเชยแยกออกเป็น 2 กรณีคือ เที่ยวบินล่าช้า (Delay) กับ เที่ยวบินถูกยกเลิก (Cancelled) หรือ ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง (Denied Boarding) ซึ่งสองอย่างหลังถือเป็นกรณีเดียวกัน

1. กรณีเที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay)

มาตรการนี้จะมีผลเมื่อสายการบินดีเลย์มากกว่า 2 ชั่วโมงเท่านั้น (แปลว่าถ้าดีเลย์ไม่ถึง 2 ชม. ก็อยู่เงียบๆ รับสภาพกันไป) สิทธิที่ผู้โดยสารพึงได้รับ แบ่งตามระยะเวลาของการดีเลย์ 4 ระดับ ดังนี้

ดีเลย์มากกว่า 2 ชม. แต่น้อยกว่า 3 ชม.

สายการบินต้อง

  • จัดหาอาหาร-เครื่องดื่มให้ตามความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
  • จัดอุปกรณ์เพื่อใช้สื่อสาร (เช่น โทรศัพท์ อีเมล) ตามความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
  • ถ้าผู้โดยสารต้องการคืนเงิน สายการบินต้องคืนเต็มจำนวน กรณีที่สายการบินจะคืนเป็น voucher หรือสิ่งที่ไม่ใช้เงิน ต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสาร

ดีเลย์มากกว่า 3 ชม. แต่น้อยกว่า 5 ชม.

สายการบินต้อง

  • จัดหาอาหาร-เครื่องดื่ม-อุปกรณ์เพื่อใช้สื่อสาร เหมือนข้างต้น
  • เสนอให้ผู้โดยสารเลือกว่า
    • รับเงินคืนเต็มจำนวน (กรณีคืนเป็น voucher ต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน)
    • เปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไปยังจุดหมายเดียวกัน หรือจุดหมายใกล้เคียง ในวันเดียวกัน หรือวันอื่นตามความสมัครใจของผู้โดยสาร โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (กรณีเที่ยวบินใหม่ราคาถูกกว่าเที่ยวบินที่ดีเลย์ สายการบินต้องจ่ายส่วนต่างคืนด้วย) ในกรณีที่สายการบินเสนอให้เดินทางไปยังสนามบินอื่น ต้องจ่ายค่าเดินทางระหว่างสนามบินให้ด้วย
    • หาวิธีการขนส่งอื่นๆ ให้ผู้โดยสาร ตามความต้องการของผู้โดยสาร โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย (และต้องจ่ายส่วนต่างคืนถ้าหากวิธีขนส่งอื่นมีราคาถูกกว่า)

ดีเลย์มากกว่า 5 ชม. แต่น้อยกว่า 6 ชม.

สายการบินต้อง

  • ปฏิบัติกับผู้โดยสารเหมือนกรณี 3-5 ชม.
  • จ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 600 บาท ต้องจ่ายทันที ก่อนผู้โดยสารออกเดินทาง (ยกเว้นกรณีสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ ความปลอดภัย ความไม่สงบทางการเมือง การสไตรค์หยุดงานของพนักงาน)

ดีเลย์มากกว่า 6 ชั่วโมง

จะคิดเท่ากับกรณียกเลิกเที่ยวบิน (Flight Cancelled) ตามหัวข้อถัดไป

2. กรณีถูกยกเลิกเที่ยวบิน (Cancelled) หรือปฏิเสธการขนส่ง (Denied Boarding)

ถ้าสายการบินยกเลิกเที่ยวบินนั้น หรือปฏิเสธการขนส่ง (Denied Boarding) จากกรณีขายบัตรโดยสารเกินจำนวน (Overbooking) สายการบินจะต้องดูแลผู้โดยสาร 3 ประการ ดังนี้

เสนอให้ผู้โดยสารเลือกว่า

  • รับเงินค่าโดยสารทั้งหมดคืนเต็มจำนวน (กรณีคืนเป็น voucher ต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน)
  • เสนอเที่ยวบินอื่นไปยังจุดหมายปลายทางเดียวกันหรือใกล้เคียง ในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย (และคืนส่วนต่างในกรณีเที่ยวบินใหม่มีราคาถูกกว่าเที่ยวบินเดิม) อีกทั้งต้องจ่ายค่าเดินทางในกรณีเดินทางจากสนามบินอื่น
  • เสนอวิธีการขนส่งทางอื่น ตามความสมัครใจของผู้โดยสาร (และคืนส่วนต่างในกรณีวิธีการขนส่งแบบอื่นมีราคาถูกกว่าเที่ยวบินเดิม)

ดูแลผู้โดยสาร โดยต้อง

  • จัดหาอาหาร-เครื่องดื่มตามความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
  • จัดอุปกรณ์การสื่อสารให้ตามความเหมาะสม
  • ในกรณีเที่ยวบินใหม่ช้ากว่าเที่ยวบินเดิมเกิน 1 วัน จะต้องจัดหาที่พักแรมให้ผู้โดยสาร โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

จ่ายเงินชดเชยให้ผู้โดยสาร 1,200 บาท ต้องจ่ายทันทีก่อนผู้โดยสารออกเดินทาง

  • ยกเว้นกรณีว่าสายการบินแจ้งข่าวยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือเกิดเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ สถานการณ์การเมือง

กระบวนการขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสาร

สายการบินต้องมีแบบฟอร์มขอคืนค่าโดยสาร ไว้ที่อาคารผู้โดยสารในสนามบิน และสำนักงานของสายการบิน รวมถึงดาวน์โหลดผ่านเว็บไซต์สายการบิน

ระยะเวลากระทรวงคมนาคมกำหนดให้สายการบินต้องคืนเงินค่าโดยสาร

  • ถ้าผู้โดยสารซื้อตั๋วด้วยเงินสด ต้องคืนภายใน 7 วัน
  • ถ้าผู้โดยสารซื้อตั๋วด้วยบัตรเครดิต ต้องคืนภายใน 45 วัน

กระบวนการร้องเรียนถ้าสายการบินไม่ปฏิบัติตาม

ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนได้ที่ กรมการบินพลเรือน (ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น สํานักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เมื่อเดือนตุลาคม 2558)

เบอร์โทรศัพท์: 02-287-0320-9, เว็บไซต์, Facebook

หมายเหตุ: ในประกาศไม่ได้ระบุไว้ว่าถ้าร้องเรียนไปแล้ว กรมการบินพลเรือน/สำนักงานการบินพลเรือน จะมีมาตรการอย่างไร และมีกระบวนการแก้ไขอย่างไร ซึ่งทาง 2Baht จะหาช่องทางสอบถามข้อมูลนี้ต่อไป และจะมาอัพเดตในโพสต์นี้

บทความสงวนลิขสิทธิ์ ห้ามคัดลอกเพื่อเผยแพร่ต่อ ถ้าอยากแชร์กรุณาโพสต์ลิงก์บทความนี้แทน ถ้าพบการคัดลอกจะดำเนินคดีตามกฎหมายถึงที่สุด

ติดตามข่าวสารจากเราได้ทาง Facebook เพจ 2Baht.com หรือ กด Like ด้านล่างค่ะ

Comments

About my2baht 613 Articles
2Baht.com บล็อกท่องเที่ยวสำหรับนักเดินทางรุ่นใหม่ที่เน้นอิสระในการเดินทาง แต่ก็ท่องเที่ยวอย่างมีสาระด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มาแบ่งปันซึ่งกันและกัน ตามสโลแกน "ไปไหนไปด้วยช่วย 2 บาท"