เดือนสิงหาคม 2015 ทางเว็บไซต์ 2Baht เคยรายงานข่าวโรงแรมเครือ Hilton ใช้สมาร์ทโฟนเป็น “กุญแจ” เปิดประตูห้องพักในโรงแรมได้เลย มาถึงวันนี้ผ่านมา 1 ปีเต็ม ทางโรงแรม Hilton ก็ออกมาเผยสถิติว่ากุญแจดิจิทัลผ่านแอพบนมือถือประสบความสำเร็จมากแค่ไหน
เงื่อนไขของ Hilton กำหนดให้ผู้ใช้งานต้องเป็นสมาชิกสะสมแต้ม Hilton HHonors ก่อน (ซึ่งก็สมัครได้ฟรี) ปัจจุบันมีสมาชิก HHonors จำนวน 55,000 คนที่เคยใช้งานระบบกุญแจดิจิทัลหรือ Digital Key
Digital Key ถูกใช้เปิดประตูห้องไปแล้วกว่า 2 ล้านประตูในรอบ 1 ปีแรกที่เปิดใช้งาน มีโรงแรมที่รองรับระบบนี้แล้ว 400 แห่งทั่วโลก ประเทศล่าสุดที่รองรับ Digital Key คือสิงคโปร์ และ Hilton ก็มีแผนจะขยายประเทศที่รองรับให้มากขึ้น รวมถึงรองรับการใช้งานกับ iPad เพิ่มเติมด้วย
ฟีเจอร์ Digital Key ถูกพ่วงกับฟีเจอร์เช็คอินผ่านแอพหรือ Digital Check-in ซึ่งมีคนใช้เยอะกว่า การเช็คอินผ่านมือถือในปี 2016 นับตั้งแต่ต้นปีเกิดขึ้นแล้ว 7 ล้านครั้ง หรือเฉลี่ย 1 ล้านครั้งต่อเดือน และลูกค้าที่เช็คอินผ่านมือถือจำนวน 70% เปิดใช้งาน Digital Key ด้วย
แผนการของ Hilton ในอนาคตคือขยาย Digital Key ให้หนึ่งห้องมีกุญแจดิจิทัลได้หลายดอก สำหรับแขกที่มาพักกันเป็นครอบครัว ที่สามารถแยกเช็คอินผ่านสมาร์ทโฟนของแต่ละคนได้ นอกจากนี้ Hilton ยังจะเพิ่มระบบแชทลงในแอพ เพื่อให้แขกสามารถคุยกับพนักงานต้อนรับได้ด้วย ถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการรับบริการโดยไม่ต้องโทรศัพท์ไปคุย
ข้อมูลจาก Hilton