ปัจจัยอะไรที่มีผลต่อการเลือกจองห้องพักออนไลน์ | 2Baht.com

ปัจจัยอะไรบ้างที่มีผลต่อการเลือกจองห้องพักออนไลน์ของนักท่องเที่ยว

บริษัทวิจัยข้อมูลพฤติกรรมนักท่องเที่ยว Trustyou ร่วมกับวิทยาลัยการโรงแรมของมหาวิทยาลัยเพนซิลวาเนีย ออกงานวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกจองโรงแรมแบบออนไลน์ โดยวิธีตรวจจับการมองของสายตา (heat-map) เวลาผู้ใช้เข้าเว็บจองโรงแรมต่างๆ เพื่อดูว่าผู้ใช้มองข้อมูลอะไรบนหน้าจอบ้าง และนำประเด็นอะไรมาพิจารณา

ตัวอย่างการทดลองการจองห้องพักด้วย Heat Map
ตัวอย่างการทดลองการจองห้องพักด้วย Heat Map

การทดลองใช้กลุ่มตัวอย่างชาวอเมริกันจำนวน 568 ราย ใช้โรงแรมราคาเดียวกัน โดยมีปัจจัยผันแปร (variable) คือ รูปแบบห้อง (rooms), อาหารเช้า (breakfast), อุปกรณ์ภายในห้อง (amenities), บริการ (service), อาหาร (food), ความสะอาด (cleanliness), ความสะดวกสบาย (comfort), ความเป็นอยู่ที่ดี (wellness)

TrustYou พบว่ากลุ่มตัวอย่าง 95% อ่านรีวิวโรงแรมก่อนตัดสินใจจองห้อง ส่วนผลสรุปเรื่องปัจจัยอื่นๆ สามารถแยกตามกลุ่มผู้เข้าพักออกเป็น 2 กลุ่มหลักๆ ได้แก่ กลุ่มที่เน้นการพักผ่อน (leisure) และนักธุรกิจ (business)

ปัจจัยที่มีผลในการเลือกโรงแรมของกลุ่มที่เน้นการพักผ่อน

ปัจจัยที่มีผลต่อการจองห้องพักของกลุ่มที่เน้นการพักผ่อน
ปัจจัยที่มีผลต่อการจองห้องพักของกลุ่มที่เน้นการพักผ่อน

ผู้ที่มาพักผ่อน (leisure) จะให้ความสำคัญกับความสะอาดสูงถึง 61% รองลงมาคือเรื่องความสะดวกสบาย 43% และยังมีปัจจัยอื่นๆ อีก ได้แก่ ลักษณะของห้อง wifi การให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก อาหาร ซึ่งคะแนนค่อนข้างไล่เลี่ยกัน

  • นักเดินทางแบบครอบครัว : ให้คะแนนเรื่องห้องเป็นปัจจัยหลัก 23.06% และให้ความสำคัญเรื่องความสะดวกสบาย 19.10%
  • นักเดินทางที่เป็นคู่รัก : ให้คะแนนเรื่องห้องเป็นปัจจัยหลัก 35.68% ซึ่งจะเห็นว่าคะแนนค่อนข้างโด่งสำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้
  • นักเดินทางที่เป็นเพื่อนฝูง : ให้คะแนนเรื่องอาหารเป็นหลัก สูงถึง 27.53%

ปัจจัยที่มีผลในการเลือกโรงแรมของกลุ่มนักธุรกิจ

ปัจจัยที่มีผลต่อการจองห้องพักของกลุ่มนักธุรกิจ
ปัจจัยที่มีผลต่อการจองห้องพักของกลุ่มนักธุรกิจ

นักธุรกิจจะให้ความสำคัญกับความสะอาด 52% รองลงมาคือ wifi 36%

  • ถ้าเป็นโรงแรมแบบหรูหรา (luxury) : กลุ่มนักธุรกิจจะเลือกห้องที่หรูหราดูดี มีอาหารเช้าอลังการ และ wifi
  • ถ้าเป็นโรงแรมแบบราคาประหยัด (budget) : กลุ่มนักธุรกิจจะเลือกความสะอาดและสะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม wifi ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักธุรกิจไม่ว่าจะเป็นทริปแบบใดก็ตาม

บทสรุป

หากต้องการเพิ่มยอดจองให้มากขึ้น โรงแรมควรวิเคราะห์กลุ่มนักท่องเที่ยวของตัวเองก่อนว่าเป็นแบบใดและคาดหวังอะไรในการเข้าพัก เพื่อปรับปรุงการให้บริการและทำการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายต่อไป จุดเด่นๆ ที่ควรสนใจมีดังนี้

  • ถ้าต้องการจับกลุ่มนักธุรกิจ ต้องให้ความสำคัญเรื่อง wifi
  • นักเดินทางที่มากันเป็นกลุ่มเพื่อน สนใจเรื่องอาหารเป็นหลัก
  • นักเดินทางคู่รัก สนใจเรื่องห้องพักเป็นหลัก
  • นักเดินทางที่มาเป็นครอบครัว สนใจเรื่องห้องพัก ความสะดวกสบาย และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้อง

งานวิจัยชิ้นนี้มาจากฝั่งอเมริกา ไม่แน่ใจว่าเข้ากับเมืองไทยหรือเปล่า แต่ที่ดูสรุปผลก็คิดว่าตรงกับตัวเองเหมือนกันนะคะ

ที่มา – Trustyou ผ่าน Tnooz

ติดตามข่าวสารจากเราได้ทาง Facebook เพจ 2Baht.com หรือ กด Like ด้านล่างค่ะ

Comments

ทำงานสายไอที แต่ชอบท่องเที่ยวเป็นทุนเดิม จึงขอมาเล่าแบ่งปันประสบการณ์ลงบล็อกแห่งนี้ ส่วนตัวชอบที่เที่ยวธรรมชาติ ชมสถาปัตยกรรม ดูวิถีชีวิตผู้คน และเสาะหาเมนูท้องถิ่นอร่อยๆ หากชอบเที่ยวแนวเดียวกัน ฝากติดตามกันด้วยนะคะ :)