IHG Rewards Club บริการสะสมแต้มสมาชิกของโรงแรมในเครือ InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn (อ่านรายละเอียดในบทความ 13 กลุ่มทุนโรงแรมระดับโลก ใครเป็นเจ้าของแบรนด์ใดบ้าง) ประกาศเพิ่มระดับสมาชิกแบบท็อปสุดที่เรียกว่า Spire Elite สำหรับลูกค้าเหนียวแน่น
ก่อนหน้านี้ IHG Rewards Club มีสมาชิก 3 ระดับคือ Club (ระดับปกติ), Gold Elite (ต้องมีคะแนนสะสม 10,000 แต้ม หรือพัก 10 คืนใน 1 ปี), Platinum Elite (ต้องมี 40,000 แต้ม หรือพัก 40 คืนใน 1 ปี) สำหรับสมาชิกแบบ Spire Elite แบบใหม่ต้องมี 75,000 แต้มหรือนอนพัก 75 คืนขึ้นไปใน 1 ปี
วิธีการนับแต้มของ IHG คือทุก 1 ดอลลาร์ที่จ่ายค่าที่พักจะนับเป็น 10 แต้ม
สมาชิก IHG Rewards จะได้สิทธิพิเศษขั้นพื้นฐานอย่างการสะสมแต้มแลกที่พักฟรี หนังสือพิมพ์ฟรี อินเทอร์เน็ตฟรี การเช็คเอาท์ช้า หรือได้สิทธิเช็คอินก่อน นอกจากนี้สมาชิกในระดับสูงอย่าง Platinum Elite จะได้สิทธิการอัพเกรดห้องพักด้วย
ผลประโยชน์ที่เพิ่มเข้าของสมาชิก IHG Spire Elite ระดับสูงสุดคือเพิ่มจำนวนโบนัสแต้มเป็น 100% จากแต้มปกติ (ระดับ Platinum ได้ 50%) และได้โบนัสที่เลือกได้ว่าจะรับ 25,000 แต้มเข้าบัญชีตัวเอง หรืออัพเกรดบัญชีของเพื่อน-ครอบครัวเป็น Platinum
IHG จะมองลูกค้ากลุ่ม Elite Spire เป็นลูกค้าคนพิเศษของโรงแรม โดยจะจัดงานเลี้ยงเฉพาะให้กับลูกค้าที่ได้สิทธิ Elite Spire จำนวน 100 คนเป็นกรณีพิเศษด้วย
Lara Hernandez ตัวแทนของโรงแรมบอกว่าการนับแต้มเป็นวิธีการขั้นพื้นฐาน แต่ IHG ต้องการสร้างสัมพันธ์ที่จริงใจกับลูกค้าที่จงรักภักดีกับแบรนด์ขนาดนี้ และอยากให้เจ้าหน้าที่ของโรงแรมในเครือมารับฟังความเห็นของลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยว่ามีความต้องการหรือมีความเห็นอย่างไรบ้างกับโรงแรม
นอกจากนี้ IHG ยังปรับตัวเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่ไม่อยากทนรอสะสมแต้มให้ได้เยอะๆ เพื่อแลกห้องพัก 1 คืน แต่ถ้ามีแต้มอยู่ในมือก็สามารถนำไปแลกสินค้าอื่นๆ เช่น กล้องถ่ายภาพ หรืออุปกรณ์เสริมช่วยอำนวยความสะดวกกับการท่องเที่ยว ในรูปแบบเดียวกับการแลกแต้มบัตรเครดิตด้วย
รายละเอียดเพิ่มเติมอ่านได้จาก IHG Rewards Club