คำถามที่พบบ่อยใน 2Baht.com คือ “บินไปอเมริกา เลือกสายการบินไหนดี” คำตอบคงมีปัจจัยที่หลากหลาย ทั้งเมืองปลายทางว่าจะไปไหน ราคาตั๋ว เมือง/ประเทศ/สนามบินที่แวะพัก เครือข่ายการบินที่สะสมไมล์ ฯลฯ
แต่ถ้าตอบแบบเป็นวิทยาศาสตร์ บริษัทสำรวจความเห็นผู้บริโภค J.D. Power ได้รวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริโภคที่บินระหว่างเอเชีย-อเมริกาเหนือจำนวน 6 พันกว่าคน มาจัดอันดับสายการบินที่ได้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย (overall customer satisfaction index) ประจำปี 2019 ยืนยันความเชื่อที่รู้กันดีอยู่แล้วว่า สายการบินฝั่งเอเชียดีกว่าสายการบินฝั่งอเมริกัน
แชมป์ตกเป็นของ Japan Airlines (JAL) จากญี่ปุ่น ตามด้วย Delta Airlines, Korean Air, ANA, Cathay Pacific
- Japan Airlines (5 ดาว)
- Delta Airlines (4 ดาว)
- Korean Airlines (4 ดาว)
- ANA (4 ดาว)
- Cathay Pacific (3 ดาว)
- Air China (3 ดาว)
- EVA Air (3 ดาว)
- American Airlines (2 ดาว)
- Air Canada (2 ดาว)
- China Eastern Airlines (2 ดาว)
- United Airlines (2 ดาว)
ผลสำรวจของ J.D. Power พบว่าปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบิน ได้แก่ บริการบนเครื่อง (อาหาร เครื่องดื่ม ระบบความบันเทิง) มากกว่าปัจจัยเรื่องราคาตั๋ว
เหตุผลที่ผู้โดยสารเลือกสายการบินใดๆ มาจากปัจจัยเรื่องประสบการณ์ที่เคยใช้สายการบินนั้นๆ มากที่สุด (40%) ตามด้วย คุณภาพของบริการ (36%), ตารางบินที่เหมาะสม (35%), ชื่อเสียงของสายการบิน (33%), ราคาตั๋ว (31%) ในขณะที่ปัจจัยอย่างการบินตรง, ไม่คิดค่ากระเป๋า, มี Wi-Fi บนเครื่อง มีผลไม่เยอะนักในการบินข้ามทวีป
ที่มา – J.D.Power