ปฏิเสธไม่ได้ว่า “นักท่องเที่ยวจีน” เป็นปัจจัยใหม่ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั่วโลก ทั้งทางบวกและทางลบ และถ้าบริหารจัดการดีๆ รายได้จากนักท่องเที่ยวจีนก็จะตามมาอย่างมาก
กลุ่มโรงแรม Marriott ซึ่งบริหารเชนโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก จึงออกโครงการพิเศษมาดูแลนักท่องเที่ยวจีนโดยเฉพาะ ใช้ชื่อว่า Li Yu (礼遇) ซึ่งมีความหมายตรงตัวว่า “สิทธิประโยชน์” โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการสะสมแต้มสมาชิก Marriott Rewards
โรงแรมในเครือ Marriott ทั่วโลกที่มีนักท่องเที่ยวชาวจีนมาใช้บริการมากๆ จะมีแคมเปญ Li Yu มารองรับ โดยสิทธิประโยชน์ได้แก่
- พนักงานพูดภาษาจีน คอยตอบคำถามผ่าน WeChat แอพแชทยอดนิยมของคนจีน สามารถพูดคุยได้ก่อนเดินทาง หรือร้องขอบริการเพิ่มเติมระหว่างเข้าพักในโรงแรม
- ของแถมต้อนรับในห้องพักเป็นชาจีน พร้อมชุดชงชาแบบจีน และผลไม้หรือขนมภายในห้อง
- บะหมี่สำเร็จรูป กาน้ำร้อน พร้อมบริการเวลาหิว
- อาหารและเครื่องอื่มในโรงแรม ปรับรสชาติและเมนูให้เหมาะกับคนจีน โดยยังคงความโดดเด่นของวัตถุดิบท้องถิ่น
- ช่องทีวีจีนและหนังสือพิมพ์จีน
- บัตรโทรศัพท์ท้องถิ่น สายชาร์จ-หัวแปลง และบริการ Wi-Fi ช่วยติดต่อสื่อสาร
ตอนนี้มีโรงแรมในเครือ Marriott จำนวน 41 แห่งทั่วโลก เข้าร่วมโครงการ Li Yu ซึ่งรวมถึงในประเทศไทยด้วย ตัวอย่างโรงแรมไทยที่ให้บริการแล้ว ได้แก่ Courtyard by Marriott Bangkok, Bangkok Sukhumvit Marriott, Renaissance Sriracha, Renaissance Phuket, JW Marriott Bangkok, JW Marriott Phuket, JW Marriott Khao Lak
ข้อมูลจาก Marriott