Booking.com เว็บจองโรงแรมรายใหญ่ สังกัดเครือ Priceline Group (เครือเดียวกับ Agoda) เริ่มนำระบบแชทชื่อ Booking Messages มาใช้งาน ช่วยให้แขกที่จองห้องพักสามารถพูดคุยสื่อสารกับทางโรงแรมได้สะดวกขึ้น
Booking Messages ยังมีฟีเจอร์เด่นคือระบบช่วยแปลภาษาอัตโนมัติ ช่วยให้เราสามารถสื่อสารเรื่องง่ายๆ ที่จำเป็นต้องใช้กันบ่อยๆ กับเจ้าหน้าที่โรงแรมในต่างประเทศได้ (เช่น เวลาเช็คอิน-เช็คเอาต์ ถามเรื่องที่จอดรถ เป็นต้น) ระบบแปลภาษาสามารถใช้งานได้ถึง 42 ภาษา
ตอนนี้ลูกค้าที่จองห้องพักผ่าน Booking.com ทุกรายสามารถแชทผ่านระบบ Booking Messages ได้แล้ว ผ่านแอพ Booking.com บนสมาร์ทโฟน
แต่ฝั่งของทางโรงแรมยังจำกัดเฉพาะโรงแรมประมาณ 150,000 ห้อง เพราะ Booking.com กำลังเริ่มสอนให้โรงแรมใช้แอพมือถือชื่อว่า Booking Pulse สำหรับช่วยให้เจ้าหน้าที่ของโรงแรม อัพเดตข้อมูลข่าวสารในทันที
ก่อนหน้านี้ เว็บคู่แข่ง Expedia ก็มีระบบส่งข้อความลักษณะคล้ายๆ กัน เพื่อให้โรงแรมติดต่อสื่อสารไปยังแขกที่จองห้องพักได้
ที่มา – Booking.com