United Airlines ขอโทษลูกค้า ขอปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น | 2Baht.com

ซีอีโอ United Airlines ขอโทษลูกค้า ขอเวลาอีกไม่นาน ปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น

Oscar Munoz ซีอีโอของสายการบิน United Airlines ที่ประสบปัญหาอย่างมากในช่วงหลัง อัดวิดีโอขอโทษลูกค้าของสายการบิน ที่รอบ 2-3 ปีที่ผ่านมา คุณภาพด้านบริการของ United ตกลงมาก และสู้คู่แข่งไม่ได้ในหลายจุด

เขายอมรับว่า United ทำไม่ได้ตามที่สัญญาไว้ และต้องปรับปรุงเรื่องนี้ โดยกล้ารับฟังคำวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงโดยเร็ว ตัวเขาเองจะเดินสายคุยกับลูกค้าและพนักงานให้เยอะที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และขอให้ลูกค้าส่งความเห็นและข้อเสนอแนะกลับมายังบริษัท

united-airtime

United ยังเปิดเว็บไซต์ UnitedAirtime.com เพื่อสื่อสารกับลูกค้า และรับฟังความเห็นเพื่อปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น ซึ่งทางสายการบินเองระบุว่าที่ผ่านมาก็ปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นบ้างแล้ว เช่น

  • เพิ่มบริการ Wi-Fi ให้ครอบคลุมเกือบทุกเที่ยวบิน
  • ปรับปรุงเก้าอี้นั่งแบบใหม่สำหรับชั้น First Class ซึ่งจะทยอยปรับปรุงเครื่องบินตลอดทั้งปี 2016
  • เสิร์ฟเบียร์และไวน์ฟรี (แต่ก่อนไม่ฟรี) สำหรับลูกค้าชั้นประหยัดที่บินข้ามประเทศระยะไกล
  • ลดการยกเลิกเที่ยวบินลงจากเดิม โดยสถิติดีขึ้นชัดเจนจากปี 2014
  • ปรับปรุงระบบภาพยนตร์ในเครื่อง โดยสามารถดูได้จากโน้ตบุ๊กและสมาร์ทโฟนของผู้โดยสารเลย

United ยังตอบคำถามของลูกค้า เช่น พยายามลดการล่าช้าจากการบำรุงรักษาเครื่องลงมาให้น้อยกว่าเดิม, กำลังพัฒนาแอพสำหรับตรวจสอบสถานะกระเป๋าเดินทาง ที่จะเสร็จในปีหน้า

ข้อมูลจาก The Point Guys

ติดตามข่าวสารจากเราได้ทาง Facebook เพจ 2Baht.com หรือ กด Like ด้านล่างค่ะ

Comments

About my2baht 611 Articles
2Baht.com บล็อกท่องเที่ยวสำหรับนักเดินทางรุ่นใหม่ที่เน้นอิสระในการเดินทาง แต่ก็ท่องเที่ยวอย่างมีสาระด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มาแบ่งปันซึ่งกันและกัน ตามสโลแกน "ไปไหนไปด้วยช่วย 2 บาท"